Política de Privacidade

Última atualização: 8 de janeiro de 2026

1. Nosso Compromisso

Sua privacidade é uma prioridade máxima para nós da CK Consultoria. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você entenda de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços de internet e canais de atendimento.

Este documento está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.

2. Sobre Nossos Serviços

A CK Consultoria é um provedor de serviços de internet (ISP) que oferece:

• Acesso à Internet: Conexões de fibra óptica para residências e empresas
• Atendimento ao Cliente: Suporte técnico via WhatsApp, telefone e presencial
• Central do Assinante: Portal para gestão de faturas, pagamentos e solicitações
• Suporte Técnico: Diagnóstico e resolução de problemas de conexão

3. Quais Dados Coletamos

Para prestar nossos serviços, coletamos os seguintes dados:

3.1. Dados de Cadastro:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Endereço de instalação
• E-mail
• Telefone/WhatsApp
• Data de nascimento

3.2. Dados de Uso do Serviço:

• Registro de conexões e desconexões
• Volume de dados consumidos
• Histórico de chamados técnicos
• Informações do equipamento (roteador, ONU)

3.3. Dados de Comunicação:

• Histórico de atendimentos via WhatsApp, telefone ou chat
• Gravações de chamadas (quando aplicável e informado)
• Mensagens trocadas com nosso suporte

3.4. Dados de Pagamento:

• Histórico de faturas e pagamentos
• Dados bancários para débito automático (quando contratado)
• Informações de cartão de crédito são processadas por operadoras de pagamento certificadas

4. Como Utilizamos Seus Dados

Seus dados são utilizados para:

• Prestação do Serviço: Ativar, manter e dar suporte à sua conexão de internet
• Faturamento: Emitir faturas, processar pagamentos e cobranças
• Atendimento: Responder suas solicitações e resolver problemas técnicos
• Comunicação: Enviar avisos sobre manutenções, faturas e novidades
• Obrigações Legais: Cumprir exigências da Anatel e outras autoridades
• Melhorias: Aprimorar nossos serviços com base em análises agregadas

5. Uso de WhatsApp e Canais de Atendimento

Oferecemos atendimento via WhatsApp para sua comodidade. Ao utilizar este canal:

• Suas mensagens são armazenadas para histórico e qualidade do atendimento
• Podemos usar automação (chatbot/IA) para agilizar o atendimento
• Você sempre pode solicitar atendimento humano
• Não compartilhamos o conteúdo das conversas com terceiros

6. Compartilhamento de Dados

A CK Consultoria não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

• Operadoras de Pagamento: Para processar suas faturas e pagamentos
• Anatel e Órgãos Reguladores: Quando exigido por lei ou regulamentação
• Autoridades Judiciais: Mediante ordem judicial válida
• Prestadores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (ex: técnicos terceirizados, plataformas de atendimento), sempre sob contrato de confidencialidade

7. Seus Direitos (LGPD)

A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Saber quais dados temos sobre você
• Correção: Corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a eliminação dos seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar consentimentos dados anteriormente
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer seus direitos:

• Exclusão de Dados: Acesse nosso formulário de solicitação
• Outros direitos: Entre em contato pelo e-mail kayque@ckhub.com.br
• Prazo de resposta: Até 15 dias úteis conforme LGPD

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em transmissões de dados sensíveis
• Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
• Monitoramento de segurança em nossos sistemas
• Backups regulares com proteção adequada

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Durante o contrato: Enquanto você for nosso cliente
• Após cancelamento: Dados fiscais por 5 anos (obrigação legal)
• Registros de conexão: 1 ano conforme Marco Civil da Internet
• Dados de atendimento: 2 anos para histórico e qualidade

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp. O uso contínuo dos nossos serviços após as mudanças será considerado como aceitação da nova política.